信息失真，是指每個(gè)經(jīng)濟(jì)主體對(duì)自身信息掌握的不充分、不準(zhǔn)確，在會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)制度不科學(xué)、不嚴(yán)密、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r下，就可能出現(xiàn)信息失真現(xiàn)象，這時(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)主體容易高估或低估自己的財(cái)務(wù)狀況、比如價(jià)值以及信用能力在企業(yè)內(nèi)部，信息失真成本又可從不同的角度來認(rèn)識(shí)。一是自上而下的信息失真。本文開頭的故事就是這方面的一個(gè)例子。這種現(xiàn)象【智風(fēng)績(jī)效】在企業(yè)里可能經(jīng)常遇到。這主要是因?yàn)椋粋€(gè)人接收一則信息并把它轉(zhuǎn)發(fā)出去，往往不是原樣轉(zhuǎn) 發(fā)，而是加進(jìn)了自己的理解和態(tài)度。尤其當(dāng)這個(gè)人接收到自己非常不熟悉的信息并轉(zhuǎn)發(fā)出去時(shí)，錯(cuò)漏可能更大。另外，如果接收者與信息內(nèi)容在利益上不一致或是有沖突，信息的接收者則有可能在允許和可能的條件下，按照自己的利益取向修改或截取信息。如果這樣的做法一級(jí)一級(jí)地傳下去，信息失真會(huì)被逐級(jí) 放大，即使最高層做出的決策完全正確，到下邊就有可能面目全非了。在大企業(yè)里，最高層決策都是以文件的形式自上而下地轉(zhuǎn)發(fā)，這也只能在一定程度上減少信息失真。因現(xiàn)實(shí)生活中情況是極其復(fù)雜的，必然有許多情況文件沒有做出明確規(guī)定，有些規(guī)定則可以做不同解釋。俗話說，“上面的一本好經(jīng)，給下面的歪 嘴和尚念歪了”,說的就是這個(gè)道理。

第二種情況是信息自下向上傳遞。這時(shí)信息失真成本主要表現(xiàn)為影響力成本。就是說，有時(shí)下級(jí)從本人或從本單位的利益出發(fā)，在信息收集、信息傳遞等環(huán)節(jié)上，對(duì)真實(shí)信息進(jìn)行取舍或加工，并以此來影響高層管理者的決策。這里還要指出，造成自下而上傳遞的信息失真還有一個(gè)重要原因，那就是在自下而上傳遞過程中，信息是逐級(jí)濃縮、匯總的。一般來說，基層信息到達(dá)企業(yè)最高決 策層時(shí)，原來大量的信息就變成了幾張報(bào)表，有時(shí)甚至是幾個(gè)數(shù)字。我們應(yīng)當(dāng) 看到，在這個(gè)過程中，會(huì)有大量的有用信息被丟失，一些本來能夠反映深層矛盾的信息被掩蓋起來了。

第三種情況是企業(yè)里橫向或相關(guān)單位之間的信息傳遞。如果你到一個(gè)大企業(yè)的機(jī)關(guān)工作一段時(shí)間，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那里的領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)職能部門的人員都在忙得不可開交，他們忙的主要工作內(nèi)容都是在了解情況、溝通關(guān)系、協(xié)調(diào)工作。從本質(zhì)上講，這些工作的主要目的就是為了降低信息失真成本。在這種情況下，由于不像自上而下或自下而上的信息傳遞有行政力量的制約，其信息失真一般表現(xiàn)為提供虛假信息甚至是信息封鎖。