咨詢過程中,【智風(fēng)績效】經(jīng)常需要幫助企業(yè)需要重新成立品管部，在咨詢團隊的帶領(lǐng)和推動下，品質(zhì)部在企業(yè)里站穩(wěn)了腳跟，企業(yè)內(nèi)部各項品質(zhì)管理動作、流程、表單、會議得到落地，企業(yè)各級人員品質(zhì)意識得到提高，品質(zhì)管理氛圍開始形成。

通過建立品質(zhì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部的檢驗合格率比之前有所提高，但是沒有持續(xù)提高，原因是受來料檢驗外協(xié)廠影響較大，來料檢驗部分外協(xié)廠的合格率不足80%。如果品質(zhì)部要求退貨會使外協(xié)廠產(chǎn)生額外費用，個別外協(xié)廠在拉走退貨之后干脆不再交貨，等著企業(yè)著急出貨柜時再原封不動地把退貨拉過來。如果品質(zhì)部提出一些品質(zhì)要求，他們都回復(fù)做不到。如果這些有問題的半成品被接收，會影響公司內(nèi)部生產(chǎn)效率和成品品質(zhì)，外協(xié)廠處于一種退不得、嚴(yán)不得的狀態(tài)，成了這個階段品質(zhì)管理的瓶頸。

那么，能不能管理好這些供應(yīng)商，或者換掉一部分供應(yīng)商呢?經(jīng)詳細(xì)了解，更換供應(yīng)商的想法是行不通的。這些外協(xié)供應(yīng)商中絕大部分是企業(yè)老板的親戚、朋友、同學(xué)、老鄉(xiāng)，個別外協(xié)廠甚至是唯一供應(yīng)商。筆者還了解到，受多種因素制約，大部分外協(xié)供應(yīng)商在這個地區(qū)很難開發(fā)出來新的外協(xié)廠商。也就是說，只能將現(xiàn)有的外協(xié)供應(yīng)商用好才能解決來料合格率的問題.

其實，這也是大量中小企業(yè)品質(zhì)管理中客觀存在的真實狀況，大型企業(yè)對供應(yīng)商有絕對的品質(zhì)控制權(quán)，整改不達(dá)標(biāo)就可以更換，而中小企業(yè)由于資源有限，品質(zhì)部對供應(yīng)商的品質(zhì)控制權(quán)干涉有限，這也就不難理解為什么有的企業(yè)沒有品質(zhì)部，有的企業(yè)品質(zhì)部的人總是在變動，有的企業(yè)品質(zhì)部發(fā)揮不了應(yīng)有的作用有關(guān)系的供應(yīng)商品質(zhì)水平一直不高、難以管理是品質(zhì)管理的難點之一。